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知乎问答功能的分析与优化

领头小杨
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一、产品概述

以问答社区作为主要功能的知乎,为什么能成功抓住用户的心?重点就在于生产内容的高标准。

早期的知乎面向的用户是互联网从业人员,以邀请码 制度邀请到圈内精英,把高质量的内容输出到平台上,满足了用户的好奇心和求知欲,形成了良好的精英社区氛围。彼时的知乎带有“高质量”、“高标准”的标签。

2013年4月,知乎取消邀请制,转型成面向全社会人群的知识分享平台。更多用户涌进了知识创作的圈子。

知乎的野心却不止于此。从推出知乎Live、值乎、盐选会员等一系列知识付费功能,到如今的直播功能上线,可以看出知乎的战略是通过用户增长来带动知识付费的市场,从而实现产品的商业化发展。这也使得它的经营范围从最早单纯的问答社区,转变成了现如今2.2亿用户获取知识的综合体。

但随着用户下沉,知乎的最大的优势——内容质量却受到了冲击。大量的“抖机灵”回答和娱乐向话题的增多被大家诟病,越来越多的用户觉得在知乎上浏览高质量的内容已变得越发困难。

被用户恶搞的slogan“知乎——与世界分享你刚编的故事”一时间疯传。现在摆在知乎面前的难题是:平台获取流量用户获取知识两方的冲突。

用户增长是产品发展路上必要的一步,对于知乎来说,用户增长带来的作用分为两方面:

(1)给产品的受众面带来可观的提升,同时带来巨大市场,以此来带动商业化发展。

以知乎现在对产品商业化上的探索和尝试,盐选会员服务是仅次于问答功能的第二大功能版块。用户基数的增加自然带动了盐选会员服务的关注量,如果服务足够有价值,必然会提升成交量。

(2)专业内容被稀释,求知类用户使用感受差

内容水化、娱乐向话题的增多似乎是用户增长带来的副作用,但我认为这是产品发展趋势造成的必然结果,无法避免。

它不可谓不合理,因为社会本来就是由各个阶层的人群组成,大量的用户增长导致专业化内容被稀释是必然的结果。用户难以在社区中找到以往的高质量内容,导致使用感受差。

但也并非无法改进,平台可以根据合理的功能设计,来将专业内容娱乐性内容在社区中分离开。改进方法会在下文中功能分析的改进建议中提到。

二、产品功能结构图(问答功能)

知乎目前主打的还是问答功能,所以我们这次只针对问答功能进行分析,其他功能暂时不做讨论。

三、用户使用流程图(问答功能)

四、问答功能分析及改进建议

1. 专业认可功能

前文中提到的用户增长带来的副作用是:专业内容被稀释,用户使用感受差。

对此,知乎目前的做法是:提高社区中高质量内容的曝光率。

知乎官方认可的专业内容优秀回答者认可的专业内容,会通过算法优先展示在列表页,用颜色明显的标识和其他答案区分开,达到增加曝光率的效果。

如图所示:

  • 知乎官方认可的专业内容指的是:收录在知乎日报、专题、圆桌精选等官方推荐过的内容;

  • 优秀回答者认可的专业内容指的是:知乎会给在某个专业领域输出过优质内容的回答者授予某话题优秀回答者的标识,这些优秀回答者在浏览其他用户发布的内容时,如果认为内容专业度高、值得信任,可以选择给内容赠予专业徽章。

虽然专业徽章认可的初衷是好的,但这个功能的设计可能略显草率,其中的问题在于:某个领域的优秀回答者只是精通自己擅长领域的专业知识,但却可以给其他领域的回答赠予专业徽章。

如图所示:在某个经济类问题下的回答中,有两位优秀回答者用户赠予了专业徽章。打开其中一位用户的个人资料 ,发现此用户并不是经济学或经济学相关领域的优秀回答者。而是一位从事培训行业的赛车话题优秀回答者。

这种赠予专业徽章的方式显然不合乎逻辑

我的建议是:将专业徽章分类化,限制为:A话题下的优秀回答者只能赠予其他回答A话题的专业徽章

例如赛车话题下的优秀回答者只能赠予其他回答“赛车专业”的徽章,这样一来专业徽章会更有说服力,更值得信服

2. 视频回答功能

知乎设置视频回答功能的意义是:在部分场景下,视频相对图文更容易理解,可以发挥更大的作用。

目前知乎的视频回答主要有两个入口:

第一个入口是: “关注” 或“推荐”内容栏下的视频回答入口

这种视频入口下内容的特点是:大多是轻松搞笑类视频,与专业内容、高质量内容几乎毫无关系。

可以理解这种做法是为了抓住下沉市场的需求,吸引更多有娱乐需求的用户,与短视频APP的界面设计类似,适合沉浸式浏览。虽然内容被求知类用户所诟病,但确实带来了大量的新用户,是知乎拓展市场必要的一步。

如图所示:

第二个入口是:是问题浏览页下的“视频”回答入口

这个入口的设计初衷是:相对默认的文字回答,把视频回答分离开,方便快速浏览。

但经过体验后,却发现这样设计的效果不尽人意。如图所示:

在某个提问的浏览界面下(图1),点击视频回答入口(图2),我们可以看到问题所在:某一视频回答界面下(图3),只有视频播放、赞同、评论的功能,没有回答的文字预览,无法直观地了解作者观点,这时观看视频的感觉是一头雾水。

点击视频播放后,才可以看到简略的文字预览(图4),观看视频仍然无法理解作者观点。在视频播放页点击查看回答,跳转到文字回答页面(图5),浏览文字才可以理解作者完整观点。下拉浏览到插入视频部分,才看懂插入视频的意义。

综上所述,视频在回答中的作用是帮助作者证明观点,而不能直观表达作者观点是论据,而不是论点。

从视频入口查看回答,单纯通过观看视频,是无法直观地了解作者观点的,还是要通过作者的文字表达来理解插入视频的意义,这样的视频功能未免太过鸡肋。

所以我的建议是取消问题浏览页下的“视频”回答入口。

3. 设置专业性问题

上文中提到,知乎现在面临的问题的如何权衡用户流量和内容质量

我的见解是:将专业回答娱乐性回答区分开,帮助用户快速、准确找到自己需要的答案类型。

以现在的算法开发程度,不太可能凭借后台计算将专业回答娱乐性回答准确的区分开来,而且即使是认真讨论问题的优秀回答者,为了使文字风格更讨喜,也会在内容中设置“娱乐一刻”的成分(如知乎大V“丁香医生”的文字风格)。

所以最好的解决方法是:让用户自发判断回答的内容属于哪种类型,这也是知乎设计“专业认可”功能的原因。

根据这个思路,我们可以在提问环节设置可选“专业性问题”标签的功能。

目前的提问界面中只有一个添加话题的按钮,我们可以在右边设置一个添加“专业性问题” 标签的功能,来帮助提问的用户实现“希望引起专业性探讨”的需求,同时把专业性问题和娱乐、体验类问题区分开,以突出标签颜色来达到提高曝光率的效果,优化求知类用户的使用感受。

如图所示:

同时在“专业性问题”的回答内容下设置“轻松答”入口,在回答内容页添加“轻松答”按钮,引导用户自发的将轻松幽默类的回答与专业回答区分开。

若某答案的“轻松答”点击量达到一定次数,则把答案归类到轻松答入口下,且不在默认回答中显示

这样做既可以让用户在浏览回答时不被低质量内容烦恼,又可以帮助用户快速区分开“抖机灵”式的回答,有效提升了用户的使用感受。

五、总结

从最初精英范的问答社区,到如今的全民知识分享平台,知乎以问答社区为核心,建立起了适合自己的产品体系。虽然发展道路上困难重重、有得有失,但目前来看还是取得了不错的成绩。

希望未来知乎在保证内容质量的前提下,继续完善自己的庞大体系,开辟知识领域的新航路。

题图来自Unsplash,基于CC0协议。