腾讯新闻面试题 | 疫情期间腾讯新闻如何做好新用户留存?

城河子
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Q:针对疫情期间腾讯新闻进来的用户,如何做好用户留存


A:

一、理解核心考点:


显然,这道题面试官想要考核面试同学对于用户增长中关于留存问题的知识储备。答题之前,不妨一起来简要回顾一下关于用户留存的知识要点。


1、 什么是用户留存

在理解什么是用户留存之前,我们先从新老客的角度理解用户增长:

  • 新客增长:一般指通过某段时期通过运营活动、渠道、广告等带来的用户新增;

  • 老客增长:一般指通过运营手段转化新用户,使新用户再次回到产品中来,即用户留存


2、 用户留存公式

是哪些因素决定了用户留存还是流失?

感知价值 转换成本 > 使用难度 ———留存

感知价值 + 转换成本 < 使用难度 ———流失


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二、拆解问题

题目中给出的产品使用场景为“疫情期间使用腾讯新闻APP”,初步判断这部分用户在近期有过该产品的第一次使用体验,并且疫情期间进来的腾讯新闻用户画像具备以下特征:

1、腾讯新闻用户角色属性:

  • 腾讯新闻客户端用户男女比例3:2,移动端平均性别占比3:1,男性用户偏多

  • 八成用户为 35岁以下,25~29岁占比最高

  • 一线城市用户占比12%,三线城市用户数量最多,占42%

2、疫情期间用户特有属性

  • 关注健康话题,如疫情期间新冠新增病例榜单

  • 正处于居家生活/办公,与亲人相处时间较长

  • 受限疫情部分工作无法开展,用户相比往日有更多空闲时间


用户使用场景包括:一是上班/上课之前,利用碎片时间update今日要闻(如新冠肺炎新增病例情况),目的性较强,希望在短时间内获取有用信息;二是在工作/上课之余,为缓解压力中途打开腾讯新闻,目的性一般,偏向阅读娱乐性强的资讯;三是在睡前饭后,目的性较弱,主要放松休息一下进行短暂阅读。


在用户选择使用新闻资讯类产品时,新闻更新速度及新闻内容丰富性是主要衡量标准,其次会注意产品操作是否方便,用户界面能否带来较好的视觉与交互体验,在产品使用中,客户最常使用的是订阅和评论这两部分功能。


围绕用户+需求+场景可以凝练出以下有效提升新用户留存的方法


1第一时间有效转化,提升用户感知价值

    根据新用户地域、年龄区间和性别标签,在新用户打开产品第一时间,提供符合标签的内容/活动。疫情期间用户更多关注抗击疫情相关的实时进展信息,可在界面中增设相关专题,并结合地域实时推送疫情追踪/疫情现场/鉴真辟谣/在线义诊等资讯与功能,开设引导用户订阅和评论,第一时间引导用户深度体验产品功能,积累用户行为数据,培养使用习惯。


2提升转化成本,增加新用户浏览时长

    从新用户的第一次浏览开始,利用新用户的“足迹”信息,不断优化呈现的个性化内容,通过关键词追踪精准push用户感兴趣的内容,提高新用户的浏览时长。时间越长,在社交互动中产品价值感知提升,用户放弃产品的可能性就越低。





精选讨论





莫杨-22-川大

      疫情期间,印象比较深刻的是腾讯新闻快速响应并且汇总海量信息,第一时间推出了独立频道,不断更新疫情新闻地图以及各省市地区的疫情曲线图,在疫情这段时间,疫情发展不确定性带来的恐慌之下,大家每天最为关系的问题莫过于“累计确诊”、“较上日新增”、“现场确诊”等数据信息,开始更加积累了数据意识,对动态数据化资讯内容关注度提高,而数据信息是一个长期动态变化的过程,在疫情期间不少用户形成了每日查看数据的习惯,腾讯新闻可以利用这一优势,后续跟进推出各类数据整合信息,实时动态更新,带来稳定的用户长期留存。


穆笙兰-21-国科大

       腾讯新闻作为一款新闻类型的产品,无论在什么时间的首要功能都是保证信息传递的时效性,由于疫情期间,大部分人都隔离家中,信息相对闭塞,那么新闻就成了获取外界信息的主要方式之一,提高用户留存的首要方式是提高新闻素材的更新频率的更新速度;在产品性能上也要进一步优化,减少其在不同设备上的性能差别,保证不同用户的使用感受;新闻推送也是新闻类产品重要的一环,要提高推送摘要中的内容更加吸引人,让用户更想点击。