WPS Office产品分析报告

文/黑人eeej
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一、 概况

1. 简介

WPS Office是金山软件股份有限公司自主研发的一款办公套装,可以实现办公软件最常用的文字、表格、演示等多种功能。

2. Slogan:“最全面的办公软件”3. 体验版本:Android 10.54. 设备型号:魅族Pro55. 系统环境:Flyme 6.1.0.0A


二、 用户画像



1. 用户画像

根据百度指数所显示的数据可得,WPS Office用户分布区域以华南、华东和华中为主,主要集中在广东、江浙沪、安徽和湖北这些省份,以南方为主,这些地区经济水平较高,移动互联网相对普及。用户年龄分布上主要集中在20-49岁,这个年龄段的人群身份以在校学生、职场白领和企业高管为主。另外,用户男女比例约为3:1。

2. 主要使用场景在移动设备上查看课件/报告/社媒收到的文档临时有需要,在移动设备上对文档稍作修改将文档通过移动设备分享给社媒的好友将文档共享至团队文档中,供部门同事查阅


三、产品结构图



由图得WPS Office共由四大模块组成。其中,「最近」和「云文档」模块下的「搜索」和「管理」功能相同,但跟「稻壳」模块下的区分开(「管理」即为界面右上角外观为三个圆点的按钮)。「新建」即为「最近」和「云文档」界面右下角的“+”按钮。「管理」下面的「我」也是一级模块「我的」的入口,为用户个人信息库,但与「赚稻米」中的「我的」功能不一致,这一个则为用户持有稻米的信息库。由WPS Office的结构图可得,产品中设有多个入口通往开通会员界面,并且内置多个电商平台如「WPS商城」、「WPS精品课」和「皮肤商城」,除此之外还有不少的广告信息入口如「今日红包」、「领红包」等,可以看出目前WPS Office在产品功能方面已较为成熟而转而投入到对盈利模式的探索中,而且多种方式同时进行,但是不可避免地显得产品尤其是个人信息库模块有点偏重。


四、主要操作流程

1.阅读本地文档

通过最近打开列表

通过搜索

通过打开文档

2.新建文档

3.云协作

创建团队

共享文档

五、核心页面功能——阅读&编辑

根据用户画像部分对用户使用场景的分析,可得用户在移动端使用WPS Office的主要需求是将它作为一个阅读器,以及简易编辑器来做一些小改动,所以「阅读&编辑」页面便是WPS Office的核心页面。因为工作簿和演示文稿类型的文档编辑较为复杂,一般用户选择在PC端编辑,所以对于移动端WPS Office的功能需求比较简单,因此,在这里仅以Word文档为例分析WPS Office的核心页面功能。

一般文档从一台设备转移至另一台设备,尤其是从PC端发送至移动端时,总会担心出现格式错乱或者部分内容显示不了的情况。但是从打开的文档看,在移动端WPS Office打开的这篇文档的表格、排版和公式等都高度保留,所以WPS Office在这方面处理得相当不错。下面对页面进行具体分析:



打开阅读文档页面从上到下有这几个功能:编辑,切换文档,关闭,工具,适应手机,小助手。在这里对几个比较重要的功能展开分析。

「适应手机」:从用户需求而言这个功能十分有必要,而且应该放在页面较为显眼的位置。因为对于一些排版不复杂的文档,原文档在手机屏幕显示的字体大小可能会使用户看得很辛苦,而此时用户的第一反应就是「让字体变大」,同时也不希望字体变大而影响其他阅读体验(比如将页面拉大看,阅读过程需不停往两边拖动页面)。「适应手机」满足了这个需求,只要文档排版不复杂,基本不会影响整体阅读体验,而且按钮位置就在下方正中央,用户可以一眼注意到。

「工具」:「工具」中有三个模块「文件」、「查看」和「审阅」,下面看这三个模块主要有什么功能:

「文件」:基础功能在这里不具体分析,主要说「分享与发送」和「输出为长图片」。很多人除了自己阅读编辑文档之外,还希望通过手机把文档给到社交媒体的好友阅读,WPS Office对于他们而言也是一个「办公协作平台」,所以「分享与发送」也必不可少,它其实对于手机APP而言是一个基础功能,但WPS Office的这个功能设计得人性化的一点就是——它将最常用的社交媒体微信、qq和邮箱放在了外部,可直接选择,更加方便用户操作。「输出为长图片」这个功能如果按Kano模型来看的话应该属于兴奋需求了,这个功能可以将文档转换成长图片的形式。相信不少人会有这样的体验:对于微信好友发来的东西,更愿意是一张可以直接打开看的图片,而不是一个需要下载并启动第三方应用才能查看的文档,看完不需要还要找到它删掉。「输出为长图片」就是解决了这部分人的这一痛点。



「查看」:「查看」其实就是文档主要的阅读选项卡,里面有「跳转」、「书签」和「目录」等等的基础功能,也有一些比较人性化的功能,使WPS Office能够成为一个优秀的移动端阅读器,比如「屏幕常亮」和「音量键翻页」。这两个功能对于现在的手机阅读器也开始变得十分重要,用户已经受够了看文章的时候突然黑屏,也受够了不停用手指滑动翻页(特别是大屏手机)。

「审阅」:「审阅」模块下主要分析一下「语音批注」功能。产品经理对这个功能的设计初衷应该是给懒得打字的用户提供便利,但是似乎忽略了用户真实使用场景是怎样的。第一,用户需要批注时一般需要简短精悍,这时打字显然比语音更适合整理语言;第二,有不少用户的普通话很难被机器精确识别,所以这个功能的实用性可能会比原本想象的低得多。



「编辑」:「编辑」界面下最主要的不同在下方工具栏的变化——多了「键盘」、「自动换行」和「字体调大/小」,「工具」中的功能也发生变化,模块类似于PC端,譬如有「开始」「文件」「插入」之类,不过做了大幅简化。用户对于手机编辑文档的功能需求并不会很高,一般只用来做简单修改,所以移动端的WPS Office的编辑功能基本满足用户需求,而且它还能对插入的表格与图片属性进行简单修改,这也是WPS Office功能强大的体现。另外,用户还可以插入「印象笔记」中的内容,其实产品可以在这个层面上再做优化,使用户更便捷地转移内容,譬如插入「便签」或「备忘录」中的内容,等等。



「小助手」:「小助手」功能是在Android 10.4版本推出的功能,目的是帮助用户更快速地找到所需功能,可以语音或者手动输入。它的按钮在打开文档后的下方工具栏就能找到,也可以在「工具」中找到。这个功能主要应该针对WPS Office的新用户,帮助他们更快速地上手产品。但在使用过程中发现这个功能还存在着至少两个问题,第一,功能收录不全,当搜索“高亮”,结果并不是如何将句子标记高亮之类,当搜索“批注”,结果只跳转至「语音批注」,而如上面分析,用户也许更偏爱手动输入的「修订批注」;第二,结果指示不明确,一般情况下「小助手」会跳转至所搜索功能界面,但搜索“加粗”时只跳转到「编辑」界面,剩下的由用户自己探索。所以,有这样的问题存在,新用户的体验无疑会受到影响。


六、产品推广





根据ASO100的数据,WPS Office在APP Store中效率类APP榜上长期保持着比较高的排名,而在总榜上,在2017年2月份出现了骤降,同期下载量也发生下滑,估计是受到了过年的影响,后来又恢复到正常水平并稳步上升。目前在总榜(免费)中排名44,在效率榜(免费)中排名第2(截止至2017年9月11日)。所以WPS Office在总榜仍然有提升空间,根据ASO100给的建议,WPS Office的搜索关键词还有很大的覆盖提升空间。



同样,在搜索引擎方面WPS Office也需要在关键词上做更多工夫。图为百度指数提供的数据,可得WPS Office的百度指数在一年内整体趋势是下滑的。




七、盈利模式

1.会员制



对于用户而言,成为会员与否的标尺就是会员权益与收费是否匹配,而且会员权益必须是用户需要并能够正常使用的,根据这一点来分析WPS Office的会员体系。

「PDF特权包」对用户而言最重要的作用是PDF转Word功能,然而现在用户已经能够轻易在网上找到免费的工具来实现这个功能,这一特权包无疑遭受贬值,价格被接受程度也会降低。

再看「稻壳会员」,用户对于它的需求主要在于免费模板,稻壳中的模板内容比较丰富,从Word到PPT,从个人简历到财务报表,受众可以从学生到高管,这其中需求最大的必然是求职的大学生。然而同「PDF特权包」一样,现在用户经常能够在网上求得免费的简历模板资源,如各种求职公众号或大学生论坛,当然也有收费的简历网站,不过价格比「稻壳会员」更具优势,比如30元即可终身享有五百丁超级会员。所以建议WPS Office在这一块上做好用户分级运营,根据学生用户群体和在职人士的消费能力和时间精力等去选择不同的运营方式和价格策略。

「WPS会员」相对而言比较有性价比,空间容量和云文档增值服务对于职场人士比较有价值,而且价格对其也比较容易接受;「超级会员」更像是「WPS会员」升级版与「稻壳会员」的叠加,但受「稻壳会员」价格虚高的影响,其性价比也还有提升空间。

大部分用户将WPS Office视为文档阅读器和编辑器,在云空间和云协作方面的使用程度较低,投入在产品上的时间也比较短暂,愿意付费充值会员的主要是云功能的深度用户即职场人士,相比之下这一部分用户群体占比较小,且会员收费上限较低,因此WPS Office在会员上的盈利比较有限。

2.电商




WPS Office的内置电商平台主要有「稻壳」「WPS商城」「皮肤商城」「精品课」。其中「稻壳」盈利除了依靠模板收费,更多还是依赖于「稻壳会员」,但关于稻壳会员上面谈到「会员制」的时候已经提过,需要根据用户来调整价格策略,这样或许会有更多付费用户。

「WPS商城」和「皮肤商城」均使用虚拟货币「稻米」进行交易,可通过「签到」或者做任务赚取稻米,但是任务并不轻松,下面会有所提及;当然,也可以通过充值来获取稻米。WPS商城中的商品品类比较丰富,但是一般用户不会选择在这里购物,更适合用来兑换签到获得的稻米;而皮肤商城对于一个提升办公效率的APP而言似乎作用不大。所以建议将「签到」与「WPS商城」结合得更紧密,在签到页面用文案引导用户前往WPS商城兑换稻米,并且设置一些兑换难度较低的虚拟商品,如「3天WPS会员」等,一方面通过签到提高用户的活跃度,另一方面通过较易兑换的商品使用户收益,增强用户粘度。

「精品课」是一个实用性较高的功能,类似于网易的「有道精品课」,但是以其目前的体量,作为一个产品可能更合适,内置在WPS Office产品内必须做一些削减。另外,「精品课」的入口设置较为隐蔽,且入口名称为「WPS技巧」,个人认为贬值了「精品课」的内容。不过,大多数知识内容在没有情感唤起的前提下较难引起大部分用户付费,所以「精品课」或许也不是盈利的好方式。

3.广告




广告是APP最常见的盈利手段,而WPS Office可谓一身广告,比如APP首页广告,feed流广告,还有其他内嵌入口的广告。APP首页广告在APP中非常常见且受用户抵触程度较低,而feed流广告则比较有讲究,常言道feed流广告的高明之处在于伪装,从这句话看WPS Office「最近」模块下的feed流广告,似乎有一些生硬。所以建议在feed流广告上面,WPS Office可以做一些形式或者文案的优化,减少对用户的打扰,并且根据用户信息投放更精准的广告。

至于APP内嵌入口的广告,如「今日红包」「领礼包」「领红包」之类,在一般的操作流程中对用户体验影响比较小,但是一定程度上利用了用户的好奇心。当用户抱有期待点开,发现弹出的却是广告,可能产生被忽悠的感觉进而对产品陈胜抵触心理。建议WPS Office减少类似于「今日红包」或者「领红包」这样的入口,并且入口名称的诱导性可以适当降低。而像是「赚稻米」这样的形式,虽然在打广告的同时会给予用户一定的回报,但注册账号或者下载APP的任务形式本身的时间成本很容易让用户选择放弃。

在「我的钱包」-「生活服务」/「图书」中还可以看到,「看电影」通向的是「娱票儿」的界面,「办信用卡」通向的是办理光大银行信用卡的界面,等等。将这些放在广告里可能不大合适,因为在WPS Office里就可以使用该产品的服务。还是回到WPS Office的定位——提升办公效率,用户在这样一个工具型产品里使用生活服务的频率恐怕不会太高,像微信之所以能包容下那么多功能的原因在于它沉淀了用户生活、工作的各种社交关系,有保证能够使用户在产品里投入足够多的时间,而WPS Office作为一个办公工具,可能还需要探索如何沉淀下用户的时间。


八、总结

根据WPS Office的产品定位「最全面的办公软件」,WPS Office的功能其实已经相当完善,无论阅读或者编辑,以及提升性的功能「云文档」,都基本达到了用户对于一款办公效率产品的要求。但是由于对盈利模式的探索,产品的体量变得比较庞大,远不止于一款工具型产品。目前最为稳妥的盈利方式应该还是广告变现,但是建议WPS Office在广告上做好精准投放,并且形式应当稍作调整,减少对用户的打扰,并且控制广告的数量。作为一款工具型产品,与产品定位相去较远的功能或者盈利手段也不建议轻易尝试,比如社区化,或者内建电商平台,除了稻壳以外,WPS Office的其他内置商城的商品更适合作为用户激励手段,而不是作为购物平台。而关于产品的会员体系,WPS Office应当根据市场现状调整会员权益与价格,提升会员性价比,同时做好用户分级,发挥各用户群体的消费潜力。